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Nous avons essayé de penser à tout ce qui pourrait vous être utile

Covid-19

Afin de bénéficier d’une informationa actualisée concernant vos capacités à voyager au départ ou à destination de la France, et afin de prendre connaissance des mesures sanitaires en oeuvre, nous vous recommandons de consulter ce site mis en place par l’Union européenne.

Quelles précautions avez-vous prises pour vous assurer que vos circuits sont conformes aux réglementations de sécurité en vigueur?

Nous agissons conformément aux protocoles internationnaux, gouvernemenentaux et locaux et avons reçu le label ‘Safe Travels’ dans le cadre du protocole général des tours opérateurs du Conseil Mondial du Voyage et du Tourisme (WTTC) ainsi que le label ‘Caring Attitude’ mis en place par l’Office de Tourisme et des congrès de Paris

Quelles mesures sont mises en place pendant les visites?

Tous nos guides conférenciers et collaborateurs sont informés de toutes les mesures à observer et à mettre en œuvre lors de nos visites. Nos guides vous demanderont de respecter les mesures de distanciation sociale mises en place le jour de votre visite. Les masques doivent être portés par tous les participants âgés de plus de 11 ans. Les guides porteront également des masques. Nous aurons des masques jetables approuvés à disposition si vous n’en avez pas (veuillez noter que vous devrez porter un masque à tout moment lorsque vous êtes à Paris et sur tous les moyens de transport, y compris les taxis). Nous fournirons des dosettes unidoses de solution hydroalcoolique. Pour certaines visites, nous vous demanderons d’apporter votre téléphone et vos écouteurs afin de pouvoir entendre votre guide à tout moment pendant la visite. Si vous n’avez pas d’écouteurs, nous vous en fournirons des jetables. Si chaque membre de votre groupe n’a pas son propre téléphone, nous vous en fournirons un pour la durée de la visite. Vous n’avez pas besoin d’imprimer vos vouchers, les vouchers mobiles sont acceptés sur toutes nos visites.

Puis-je choisir une visite en petit groupe?

Nous proposons différentes tailles de groupe en fonction de la visite. Toutes les visites peuvent être effectuées sous forme de visites privées pour vous et votre famille ou vos amis. Vous pouvez également choisir de faire une visite semi-privée composée de seulement 6 ou 8 personnes, ou des visites partagées de 15 ou 20 personnes, selon vos préférences.

Que faire si je dois annuler en raison de la Covid?

Vous pouvez annuler pour n’importe quelle raison jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de votre visite et obtenir un remboursement complet, sans poser de questions. Veuillez noter que certaines visites privées nous obligent à acheter des billets et des réservations non remboursables sur les sites, de sorte que nous ne pourrons peut-être pas offrir un remboursement complet. Nous veillerons à ce que cela vous soit clairement communiqué au moment de la réservation.

Informations générales

A propos de nos visites

Dans quelles langues sont les visites?

Toutes nos visites se déroulent en anglais et nous organisons également une sélection de visites en français. Cela sera spécifié sur la page de la visite. Les visites se déroulent dans une seule langue.

Y a-t-il des paiement en sus lors des visites ?

Il ne vous sera pas demandé de payer quoi que ce soit en plus lors de la visite, à moins bien sûr que vous ne souhaitiez acheter de la nourriture et des boissons, des souvenirs ou autres achats personnels. Toutes les entrées, réservations, frais de réservation et billets sont inclus. Chaque page de visite spécifie ce qui est inclus dans la visite.

Les visites se déroulent-elles par tous les temps?

Les visites se déroulent par tous les temps. Veuillez vous habiller en conséquence! Les exceptions sont les visites en ligne, qui peuvent devoir être reportées dans des conditions météorologiques extrêmes pour protéger l’équipement de tournage que nous utilisons et en raison d’une mauvaise connexion Internet. Veuillez noter que la tour Eiffel peut fermer le sommet par vent fort, dans ce cas, la visite se fera jusqu’au deuxième étage et vous serez automatiquement remboursé de la différence de prix.

Accessibilité

Vos visites sont-elles accessibles aux fauteuils roulants?

Dans la mesure du possible, nous essayons de rendre nos visites accessibles à tous, mais de nombreux musées et sites obligeront les utilisateurs de fauteuils roulants à utiliser des ascenseurs inutilisables par le reste du groupe, ce qui peut rendre difficile le suivi d’une visite de groupe. Veuillez nous contacter, car nous pouvons organiser des visites privées pour vous ou vous conseiller sur les visites qui vous seront accessibles. Nous aurons également besoin de savoir si vous êtes en fauteuil roulant ou si il est nécessaire d’en louer un pour vous. Certains sites ont des fauteuils roulants disponibles à la location ou à l’emprunt sur place. Nous pouvons vous conseiller à ce sujet en fonction de la visite que vous souhaitez faire.

Puis-je apporter une poussette ?

Cela varie en fonction de la visite. Pour les visites en plein air, ce n’est pas un problème (attention cependant aux pavés dans certaines rues), pour les visites à l’intérieur des musées et monuments, veuillez consulter la section ci-dessous pour votre visite spécifique.

Faut-il beaucoup marcher lors de vos visites?

Cela varie en fonction de la visite. Nos guides sont bien sûr là pour vous aider et s’assurer de votre confort. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter avant de réserver nous pourrons alors vous conseiller.

Lieux de rendez-vous

Comment savoir où retrouver mon guide?

Votre lieu de rendez-vous est décrit en détail sur votre voucher. Vous y trouverez une carte et des instructions. Veuillez lire ceci attentivement avant de vous rendre sur le site.

Comment vais-je reconnaître le guide?

Votre guide portera sa carte de guide autour du cou sur tenue par un cordon orange. Notre logo figure dessus.

Quand dois-je arriver au point de rendez-vous?

Veuillez vous assurer que vous êtes au point de rendez-vous 15 minutes avant l’heure de départ de votre visite.

Je ne trouve pas le lieu de rendez-vous

Si vous ne trouvez pas le lieu de rendez-vous, veuillez nous appeler au +33 1 85 65 74 63.

Je suis en retard pour le début de la visite

Si vous êtes en retard, veuillez nous appeler au +33 1 85 65 74 63. Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous aider à rejoindre la visite, mais sachez que nous avons pré-réservé les horaires d’entrée sur les sites et que nous devons les respecter. Une fois que le guide et le groupe ont commencé la visite, nous ne pouvons pas garantir que les retardataires pourront participer.

Code vestimentaire

La visite comprend un édifice religieux, que dois-je porter?

Les sites religieux peuvent vous demander de vous couvrir les épaules et de ne pas porter de shorts ou de jupes courtes. Les chapeaux doivent être enlevés.

Taille des groupes

Combien de personnes participeront à la visite?

Nous proposons des visites groupées de différentes tailles, souvent vous aurez le choix de la taille du groupe lors de votre réservation. Vous pouvez réserver une visite privée rien que pour vous ou des visites semi-privées avec un nombre très limité de participants. Veuillez noter que nos visites partagées ne comportent jamais plus de 20 personnes, vous serez donc toujours en petit groupe. Veuillez consulter la page de la visite pour la visite qui vous intéresse.

Y a-t-il un nombre minimum de personnes requis pour que les visites aient lieu?

Il n’y a pas de minimum requis pour nos visites, si vous êtes le seul participant, nous organiserons la visite pour vous!

Après votre visite

Comment puis-je laisser un avis sur ma visite?

Si vous avez apprécié votre visite, nous serions ravis que vous nous laissiez un avis sur la plate-forme sur laquelle vous avez réservé votre visite. Chaque commentaire positif nous aide et est très apprécié. Vous recevrez un e-mail de rappel de leur part après votre visite et également de notre part. Si vous souhaitez également nous laisser un avis sur Google ou Facebook, nous serions plus qu’heureux! Nous vous remercions d’avance de prendre le temps de nous laisser des avis, nous les transmettons tous à nos guides et cela fait vraiment une différence.

Réservations

Disponibilités

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite?

Vous pouvez réserver votre visite dès que nous les mettons en vente. Cela varie en fonction du moment où les réservations sont mises à disposition par les sites. Cela peut être de 18 mois à 3 mois à l’avance. Nous ne mettons pas de visites en vente tant que nous n’avons pas obtenu nos réservations d’entrée aux musées et monuments.

Acceptez-vous les réservations de dernière minute?

Nos visites restent en vente jusqu’à ce qu’elles soient complètes, ou jusqu’à 15 minutes avant le début de la visite.

Il n'y a pas de disponibilité affichée en ligne

Cela signifie généralement que la visite est complète ou que nous n’avons pas encore ouvert la disponibilité car nous n’avons pas encore nos réservations sur les sites. Il arrive que nous obtenions une disponibilité tardive dès lors, nous ouvrirons de nouvelles places ou créneaux, alors revenez régulièrement!

Puis-je me présenter sans réservation?

Nous ne sommes généralement pas en mesure d’accepter des invités sans réservation. Les sites nécessitent des réservations de billets à l’avance, et vous devez réserver la visite à l’avance pour vous assurer que nous vous attribuons une place. Cependant, il arrive parfois que nous ayons des places de dernière minute disponibles. Nous ne pouvons cependant pas vous le garantir.

Tarifs et codes promotionnels

Y-a-t-il des réductions pour les enfants?

Nous sommes très désireux d’offrir les prix les plus bas possibles pour les moins de 18 ans, et nous proposons des tarifs réduits pour les jeunes (11-18 ans) et les enfants (4-10 ans). Ceux-ci sont indiqués au moment de la réservation.

J'ai un code promotionnel, comment l'utiliser?

Lors de votre réservation, il vous sera demandé si vous avez un code promotionnel et vous aurez la possibilité de le saisir. La réduction sera déduite automatiquement du prix total de votre réservation. Si pour une raison quelconque cela ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un e-mail à booking@memories-france.travel.

Confirmation de la visite

Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre réservation sera terminée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Merci de nous contacter sur booking@memories-france.travel si vous ne recevez pas votre confirmation.

Je ne parviens pas à faire valider ma réservation

Veuillez nous envoyer un e-mail à booking@memories-france.travel et nous serons heureux de vous aider.

Je ne sais pas si ma réservation a été acceptée

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, il est probable que votre réservation n’ait pas abouti. Veuillez vérifier si le paiement a été déduit de votre compte bancaire, s’il l’a été et que vous n’avez pas de confirmation, veuillez nous contacter.

Vouchers

Où puis-je trouver mon voucher?

Votre voucher vous sera envoyé avec votre confirmation de réservation.

Dois-je imprimer mon voucher?

Vous n’avez pas besoin d’imprimer votre voucher. Nous préférons protéger l’environnement et vous demandons donc de ne pas l’imprimer si possible.

Demandes particulières

Je ne vois pas la visite que je souhaite, puis-je la demander?

Pour toute demande, merci de nous contacter à contact@memories-france.travel. Nous avons une large équipe de guides experts et ils sont en mesure de conduire de nombreuses visites qui ne sont pas actuellement répertoriées sur notre site Web. Nous pourrons peut-être l’organiser en tant que visite privée pour vous.

Puis-je réserver une visite privée uniquement pour moi et ma famille?

Des versions privées de toutes nos visites sont disponibles sur notre site Web, certaines ne sont d’ailleurs proposées qu’en privé, et nous sommes par ailleurs heureux d’essayer de répondre à toute autre demande de visites privées que vous souhaiteriez faire. N’hésitez pas à nous contacter!

J'ai des allergies alimentaires, comment vous en informer?

Si votre visite comprend de la nourriture, une section de requêtes spéciales est disponible lors de la réservation. Veuillez la remplir car nous devons informer nos partenaires de restauration au moment de la réservation, ils ne sont pas en mesure de répondre aux demandes de dernière minute.

Annulations et modifications

Annulations et remboursements

Comment puis-je annuler ma réservation?

Si vous avez réservé via un site Web partenaire, veuillez simplement annuler votre réservation sur leur site ou contacter leur service client.

Vais-je obtenir un remboursement si j'annule?

Toutes nos visites sont entièrement remboursables jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de votre visite. Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les annulations.

Modifications et replanifications

Puis-je changer la date de ma visite?

Si vous souhaitez modifier la date de votre visite, vous pouvez le faire jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de votre visite, à condition que nous ayons de la disponibilité pour le créneau désiré . Veuillez nous contacter et nous vous assisterons.

Puis-je ajouter plus de personnes à ma réservation?

Vous pouvez ajouter plus de personnes à votre réservation tant qu’il y a de la disponibilité. Notre site Web montre les places dont nous disposons en temps réel, vérifiez que nous pouvons accueillir plus de personnes lors de votre visite, si oui, vous pouvez simplement faire une nouvelle réservation pour eux.

Puis-je supprimer des personnes de ma réservation?

Vous pouvez annuler des personnes de votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de votre visite et obtenir un remboursement complet. Si vous avez une réservation pour plusieurs personnes et que vous ne souhaitez pas annuler tout le monde, veuillez nous contacter.

Y aura-t-il des frais pour les changements de jour/horaire ou pour d’autres modifications?

Il n’y a pas de frais pour les modifications effectuées 24H à l’avance.

Visites manquées et retards

J'ai raté ma visite, puis-je venir un autre jour?

Normalement, si vous manquez votre visite, il n’est généralement pas possible de la reprogrammer pour un autre jour, notamment lors des périodes de vacances durant lesquelles les visites se remplissent rapidement. Si nous avons de la place un autre jour, nous pourrons alors reprogrammer votre visite, il y aura cependant des frais. Les réservations et les billets qui vous ont été attribués lors de votre visite initiale seront perdus et nous devrons vous attribuer de nouveaux billets. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.

J'ai manqué ma visite, puis-je me faire rembourser?

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les visites manquées. Les billets et les réservations ne sont plus valables, ils doivent être utilisés à l’heure pré-réservée et avec votre guide, nous ne pouvons pas les utiliser à un autre moment. Veuillez noter que le ticket de visite a été réservé pour vous, si vous ne vous présentez pas et que nous ne sommes pas informés, nous n’avons pas la possibilité d’essayer de la vendre à un autre visiteur.

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